旅游行业加速复苏 大街小巷的旅行社门店又回来了

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今年以来快速升温的旅游行业，究竟复苏到怎样的程度？出现了怎样的变化？6月16日同程旅行主办的“国民旅游新势力”发布会透露的信息显示，一季度以来全国旅游收入、旅游人次恢复的趋势非常好，旅游收入已达到2019年同期的97.7%，旅游人次还略有差距。大街小巷旅行社的门店、专线商开始快速回归，体现出旅游行业的十足韧性。为此，同程旅行宣布正式启动线下门店加盟计划，以更好地满足国民新旅游时代不断升级的旅行服务需求。银发族、Z世代成旅游复苏主力长期关注休闲度假市场，同程研究院首席研究员程超功表示，今年整个旅游行业的复苏情况走在健康的轨道上，在某种程度上甚至超出业界预期。比如，国内民航的客运量在4月份已经超过2019年同期水平，铁路客运量在4月份和5月初也创下了历史新高，住宿行业也出现了量价齐升的状态。“当然今年有个非常明显的特点是非均衡性复苏。体现在几个方面，首先是收入和人次复苏的不同步，然后是区域间复苏进程的差异，第三是不同业态之间复苏进程的差异。”程超功举例说，今年南京公布的游客接待量和旅游收入超过了2019年同期水平，但更多的城市、省份及区域还没有达到这么好的状态。从消费客群和出游方式的变化看，银发族和Z世代成为今年市场复苏的重要推动力量。同程旅行副总裁印书虎说，银发族目前是旅游机构服务的主力人群，旅游度假尤其是国内长线游需要有钱有时间，许多银发族符合这一条件。90、00后的“Z世代”，则引领着度假产品新的玩法。旅游市场的另一个主力是80后新中产，他们中绝大多数人都有孩子，节假日会带着孩子、家人出去旅游。小团化、定制化需求越来越多疫情后整个旅游市场的属性跟以前有很大的不一样，不管是长线批发、目的地参团还是其他业务，小团化、定制化的需求越来越多，个性化要求也越来越多。“客户的需求在变化，也倒逼着我们从业者拥有更多的操作工具、灵活的元素组合能力，做出更加贴近客户需求的产品。”印书虎坦言，旅游行业常说的在线交通、在线住宿、在线度假都是万亿级的市场，但是度假的线上化率是最低的，只略高于10%。究其原因，度假是一个组合产品，涉及吃、住、行、游、购、娱等各方面要素，游客直接在线上完成这样一个组合订单的复杂性更高，通常需要销售或者人工的介入才能最后完成订单，长线游产品更是如此。为了适应市场变化、满足游客需求，同程旅行首批线下加盟门店正陆续在上海、江苏、浙江等省市落地，力求实现游客与旅游从业者的面对面交流。值得一提的是，许多人印象中去旅行社门店的多是银发族，这样的情况也正在发生变化。今年1—5月份，程超功关注到一个有趣的现象：旅游度假跟团的用户中，35岁以下的年轻人占比明显超过疫情前水平。“我认为这是好事，年轻人在消费端更加活跃，也会带来很多新的机会。比如前段时间有报道说年轻人爱上老年团，老年人喜欢‘多、快、省’，年轻人有一部分也喜欢这样的。年轻人中流行的‘特种兵式旅游’，诉求和老年团就非常接近。”现在，一些通过社群化运营吸引到的年轻客群，也会前往社区附近的旅行社门店寻求面对面服务，令新一代的门店与之前有了区别。旅游行业人士认为，大平台推进的“线上+线下”布局，以及新一轮数字化浪潮带来的技术红利，将令传统企业得到破圈或获得新客群的机会。疫情令一批旅行社门店销声匿迹，行业洗牌后的另一批新门店，又将会以雨后春笋之势出现在大街小巷。

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